Service Manager (m/w/d)

Ein Job bei ICF Systems bedeutet: kurze Wege, Raum für Gestaltung, Selbstverantwortung und kundenorientiertes Denken und Handeln.

Die ICF Systems AG hat sich als Full Service IT Provider auf hochverfügbare IT Dienstleistungen für Banken, Börsen und Finanzdienstleister spezialisiert.

Für unsere anspruchsvollen Angebote:

  • Individuelle Hosting Modelle mit eigenen SLA's nach Kundenanforderung 
  • Betrieb und Integration von Markt- und Börseninformationssystemen
  • Attraktive Kostenmodelle: nutzungsbasierte Abrechnung 
  • Herstellerunabhängiger, mandantenfähiger und zertifizierter IT Betrieb
  • Business Continuity / Desaster Recovery Management
  • Migrationen, Rollouts, Neuinstallationen vom Design bis zum Betrieb
  • Remote Hands Service und Helpdesk mit Rufbereitschaft (24x7x365)
  • Rechenzentrumsbetrieb in mehreren Lokationen mit eigenem Personal

suchen wir einen Service Manager(m/w/d), der die Kommunikations-Schnittstelle bildet zwischen unseren Kunden und den Technikern.

 

Ihre Aufgabe: 

Besteht darin, die Zufriedenheit unserer Kunden und die Kundenbindung zu erhöhen, indem Sie

  • Ein aktives Relationship Management mit ausgewählten Kunden betreiben
  • Die vereinbarten Service Level Agreements gemeinsam mit dem Kunden kontrollieren und bei Abweichungen eskalieren
  • Mit den Technikern Maßnahmen zur Verbesserung der Service-Qualität ergreifen
  • Die Serviceteams für unsere Großkunden koordinieren
  • Die kundenbezogenen Managed Services unter Berücksichtigung kundenindividueller Anforderungen kontinuierlich optimieren
  • Projekte koordinieren

 

Wir erwarten: 

  • Erfahrung als Service Manager
  • Hohe soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Die Bereitschaft, sich schnell und unkompliziert in neue Zusammenhänge einzuarbeiten
  • Grundwissen der Microsoft Server Produkte und von VMWare
  • Grundwissen im Bereich der Netzwerktopologie sowie den entsprechenden Netzwerkprotokollen und deren Routing
  • Linux Grundkenntnisse
  • Gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktpalette
  • Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Arbeiten nach vorhandenen ITIL Prozessen sind wünschenswert
  • Erfahrung im Banken- und Börsenumfeld ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit der flexiblen Arbeitsweise in kleinen und mittelständischen Unternehmen

  

Wir bieten:

  • Eine unbürokratische und trotzdem strukturierte Arbeitsumgebung
  • Flache Hierarchien
  • Ein hohes Maß an Selbstverantwortung
  • Die Möglichkeit, die eigenen Erfahrung nutzbringend einzusetzen und trotzdem viel zu lernen
  • Vertrauensvolle Kundenbeziehungen
  • Nette Kolleginnen und Kollegen
  • Umfassende Absicherung

 

 

Ihr Kontakt: 

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen (PDF), mit der Angabe Ihres Gehaltswunsches, an die

ICF Systems AG
Börsenplatz 4
z.H. Frau Marion Höchsmann-Lutz
60313 Frankfurt am Main
E-Mail: m.hoechsmann@icfag.de 

Die ICF Systems AG bevorzugt online Bewerbungen.